HAKKIMIZDA

Kalite Politikamız

Müşteri memnuniyeti odaklı ve sürekli gelişim felsefesiyle, İş Ortakları, Toplum ve çevreye duyarlı, en fazla kalite belgesine sahip, hızlı ve güvenilir araştırma şirketi olmak.

Kalite Tescili ve Ödüller

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Politikası

• Bilgi Güvenliği ile ilgili uygulanabilir şartların karşılanması,
• Bilginin sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olmasını, yetkisiz değiştirmelerden korunmasını ve değiştirildiğinde farkına varılmasını, yetkili kullanıcılar tarafından gerek duyulduğu an kullanılabilir olmasını,
• Bilgi güvenliği, haberleşme ve ileri elektronik alanlarında Türkiye’nin teknolojik bağımsızlığını sağlamak ve sürdürmek için nitelikli insan gücü ve güçlü altyapısı ile bilimsel ve teknolojik çözümler üreteceğini ve uygulayacağını, kullanılan tüm fiziksel ve elektronik bilgi varlıklarının bilgi güvenliğini sağlayacağını,
• Temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesinti ile devam etmesini sağlayacağını,
• Ürün ve/veya hizmet verdiğimiz kişi ve/veya Kurumlara ait hiçbir bilgiyi 3. şahıslarla paylaşmayacağını ve sadece araştırma amaçlı kullanacağıdır,
• Anket yaptığımız deneklerden elde ettiği hiçbir bilgiyi 3. şahıslarla paylaşmayacağını ve sadece araştırma amaçlı kullanacağını,
• Bu kişi ve/veya Kurumların bilgilerine yetkisiz olarak ulaşmaya çalışacak kötü niyetli kişilerin ataklarına karşı güncel güvenlik duvarlarını oluşturacağını,
• Bilgi Güvenliğini riske edebilecek faaliyetleri belirli periyotlarda araştıracağını, değerlendireceğini, ölçeceğimizi ve raporlayacağını,
• Sorumlu olduğumuz kuruluşlara istenilen bilgileri doğru, eksiksiz ve zamanında ulaştıracağını,
• Sorumlu olduğumuz kuruluşlardan aldığımız yetkilerle toplayacağımız bilgilerin koşulsuz doğru olması için gayret göstereceğini,
• Firmamıza ait bilgilerin doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlayacağını,
• Virüs ve zararlı yazılımların kaynağı olmayacağı gibi bu tür faaliyetleri engellemek için gerekli tedbirleri alacağını,
• Yasal olarak belirlenmiş ve belirlenecek tüm kurallara uyacağını,
• Tüm personelin Bilgi Güvenliği Farkındalık eğitimini alacağını,
• BGYS’ni sürekli iyileştirmeyi taahhüt etmektedir.

Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Politikası

• Müşterilerin istek ve şikâyetlerini ele alma yönteminin anlaşılabilir, kolay ulaşılabilir ve teknolojiye uyumlu olarak herkesin bilgisine açık olacağını,
• Tüm personelin müşterilere daha iyi hizmet vermek için Müşteri Şikâyetleri Yönetimi eğitimini alacağını,
• Müşterilerimizden istek ve şikâyet aldığımız durumda her istek ve şikâyeti objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyeceğini,
• İletilen her şikayet, talep, istek ve öneriyi sisteme kaydedip saklayacağını,
• İstek ve şikâyetleri uymakla yükümlü olduğumuz yasalar ve şirket kuralları çerçevesinde ele alacağını,
• Talepleri taahhüt edilen sürede yanıtlayacağını,
• Çözüm sürecinde açıklığa, tarafsızlığa, gizliliğe, erişebilirliğe, bütünlüğe, adalete ve duyarlılığa önem vereceğini,
• İstek ve şikâyetlerin çözümünde tüm çalışanların aktif olarak yer alacağını,
• Gelen istek ve şikayetleri, imkanlar dahilinde, en kısa sürede çözüm üreteceğini,
• Şikayetlerin kök nedenlerini bulup gerekli durumlarda Düzenleyici ve Önleyici Faaliyet açacağını,
• Müşteri Şikâyetlerini Yönetim Sistemini sürekli ölçmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt etmektedir.